Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

Si deseas ejercer tus derechos sobre tus datos (ver sección 9), puedes escribirnos por correo o WhatsApp.

2. Alcance

Esta política cubre los datos personales tratados cuando:

• Nos escribes por WhatsApp para soporte, información o atención comercial.
• Recibes mensajes automáticos (notificaciones, confirmaciones, recordatorios) enviados por nuestra WhatsApp API.
• Interactúas con flujos automatizados (botones, menús, respuestas rápidas) dentro de WhatsApp.

3. Datos que podemos recopilar

Dependiendo del tipo de interacción, podemos tratar:

• Datos de contacto: número de WhatsApp, nombre visible en WhatsApp, foto (si está pública), y/o correo si lo suministras.
• Contenido de la conversación: mensajes, audios, imágenes o documentos que nos envíes voluntariamente.
• Metadatos de interacción: fecha/hora, estado del mensaje (enviado/entregado/leído), identificadores técnicos.
• Datos de servicio: solicitudes de soporte, dirección aproximada o ubicación solo si tú la envías, y datos necesarios para atención (ej. contrato/plan) si los proporcionas.

No solicitamos datos sensibles (salud, biométricos, ideología, etc.). Si los envías por error, podremos eliminarlos o pedirte que uses otro canal.

4. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de soporte técnico, servicio al cliente y PQRS.
• Gestionar requerimientos comerciales: cotizaciones, disponibilidad, planes y cobertura.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (instalaciones, visitas técnicas, mantenimientos, confirmaciones).
• Mejorar nuestros procesos de atención (calidad, auditoría interna, estadísticas).
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

5. Base legal y consentimiento

Tratamos datos personales bajo una o varias de estas bases:

• Consentimiento: cuando nos escribes o autorizas recibir mensajes por WhatsApp.
• Ejecución de contrato o medidas precontractuales: para gestionar tu servicio o tu solicitud.
• Interés legítimo: para mejorar la atención y seguridad, sin afectar tus derechos.
• Obligación legal: cuando la norma nos exige conservar o reportar cierta información.

6. Uso de WhatsApp Business API y terceros

Para operar nuestra mensajería, podemos usar proveedores tecnológicos (por ejemplo, plataformas de gestión, CRM o integraciones como Odoo) y la infraestructura de Meta / WhatsApp.

• Estos proveedores pueden procesar datos estrictamente para prestar el servicio.
• Aplicamos controles razonables para asegurar confidencialidad y seguridad.
• Meta/WhatsApp puede tratar cierta información conforme a sus propias políticas.

Recomendación: agrega aquí el nombre de tu proveedor de WhatsApp API (si usas uno) y tu enlace de Términos/Políticas.

7. Conservación de la información

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, o por el tiempo exigido por ley. Generalmente:

• Conversaciones de soporte: hasta 12 meses (editable según tu necesidad).
• Registros contractuales/facturación: según los plazos legales aplicables.
• Si solicitas eliminación, evaluaremos si existe una obligación legal de conservar parte de la información.

8. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger tu información, tales como:

• Control de accesos a sistemas (usuarios y permisos).
• Buenas prácticas de contraseñas y autenticación.
• Registro y monitoreo de eventos básicos.
• Acceso limitado al personal autorizado.

Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para reducir riesgos y responder ante incidentes de seguridad.

9. Derechos del titular

Como titular de datos personales, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización (cuando aplique).
• Solicitar eliminación de datos (cuando sea procedente).
• Revocar autorización y/o pedir no recibir más mensajes.
• Presentar quejas ante la autoridad competente (en Colombia, la SIC), si aplica.

Para dejar de recibir mensajes, responde por WhatsApp con “STOP” o “NO RECIBIR”, y atenderemos tu solicitud.

10. Contacto

Para solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales:

• Correo: santiago.angel.dj@hotmail.com
• WhatsApp: +57 318 412 8776
• Empresa: Ondas Nus S.A.S.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL, indicando la fecha de actualización.